Портфолио

Запрос клиента

Клиенту необходимо было понять:

1. Откуда пришла заявка – действительно ли она была отправлена с Telegram-канала по UTM-меткам.

2. Почему одна и та же пользователь оставила две заявки с разницей в 1 минуту.

3. Возможно ли отследить источник заявки, если пользователь переходит по сайту, открывает разные вкладки и возвращается к форме позже.

Что было сделано

1. Анализ входящих заявок

• Проверены обе заявки по времени: 02:41 и 02:42.

• Первая заявка содержала UTM-метки из Telegram-канала, что подтвердило переход по рекламной ссылке.

• Вторая заявка была отправлена с уже очищенными UTM-метками, что означает:

  • пользователь находился на другой вкладке без UTM,

  • или перезагрузил/скопировал URL,

  • или метки были удалены вручную браузером на уровне вкладки.

2. Анализ поведения пользователя через Вебвизор Яндекс.Метрики

По данным Вебвизора установлено:

• У пользователя было несколько открытых вкладок сайта.

• Сначала заявка отправлена из вкладки с UTM.

• Затем пользователь переключился на другую вкладку и повторно отправил форму без UTM.

• Это объясняет появление двух подряд заявок от одного пользователя.

3. Ответ на вопрос клиента о дальнейшем поведении пользователя

Клиенту объяснено:

• UTM-метки сохраняются в cookie браузера.

• Если пользователь перешёл из Telegram, затем:

  • посмотрел каталог,

  • походил по другим страницам,

  • вернулся на форму позже,
    — то в большинстве случаев источник всё равно определяется как Telegram, если cookie не были удалены.

То есть даже если пользователь отправляет заявку с другой страницы или после навигации по сайту — переход всё равно фиксируется как пришедший из Telegram.