Особенно когда ты правда стараешься, а в ответ получаешь претензию к цене, сравнение с конкурентом или отзыв, который вообще не похож на правду.
Но отвечать на эмоциях — не лучшая идея. Когда сложно подобрать спокойные слова, можно попросить помочь ИИ.
Собрали 5 промптов, которые помогут подготовить ответ на разные виды негатива: от завышенной цены до реальной ошибки бизнеса.
На какую тему сделать следующую подборку? Пишите в комментариях!
#промпты_для_бизнеса_ВКдБ@business
«Ты — маркетолог, который объясняет ценность продукта. Вот отзыв о цене: [текст] и что входит в стоимость/в чём ценность продукта: [например, материалы, сервис, гарантия]. Напиши ответ, который объясняет, из чего складывается цена, не вступая в спор о цифрах и не сравнивая себя с конкурентами»
«Ты — комьюнити-менеджер, который отвечает на негативные комментарии под постами сообщества. Вот комментарий: [текст]. Напиши ответ, который снимет напряжение и покажет остальным читателям, что бизнес открыт к диалогу — учитывай, что комментарий видят не только автор, но и другие подписчики»
«Ты — представитель компании, который разбирает конфликтные ситуации и отвечает на отзывы, связанные с ошибками со стороны бизнеса. Вот что произошло: [что случилось — не тот товар, брак, задержка] и что вы готовы предложить клиенту: [решение — возврат, замена, компенсация]. Напиши ответ с извинением и чётким описанием следующего шага»
«Ты — специалист по работе с репутацией бизнеса. Вот отзыв, который вызывает сомнения в достоверности: [текст отзыва], и что вам известно о ситуации на самом деле: [ваши данные — что заказа/визита не было]. Напиши вежливый публичный ответ, который не обвиняет автора напрямую, но мягко приглашает разобраться в переписке»
«Ты — маркетолог, который объясняет ценность продукта. Подготовь ответ на претензию пользователя, где бизнес сравнивают с конкурентами. Вот отзыв: [текст] — и в чём объективная разница между продуктами: [что предлагаете вы — состав, сервис, условия, гарантии]. Напиши ответ, не упоминая и не принижая конкурента, и не используй оправдания»
